(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“百通物流”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
程女士于2019年07月12日在“百通物流”官網(wǎng)提交美國(guó)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單號(hào)NB9071287927BL，訂單號(hào)為NJ190712USPS。
國(guó)內(nèi)郵包號(hào)CY044617613US，內(nèi)容為在laneeight官網(wǎng)購(gòu)買的三雙新鞋，6碼8碼9碼各一雙，2019-7-17NB新澤西倉(cāng)庫(kù)運(yùn)出，2019年7月23日杭州海關(guān)到貨后扣留，經(jīng)查內(nèi)容為兩雙新鞋一雙舊鞋，據(jù)海關(guān)形容為鞋底都快磨穿的明顯是舊鞋，后通過各種方式與百通客服聯(lián)絡(luò)，均無(wú)反應(yīng)，QQ一直顯示9人排隊(duì)，微信不加，官網(wǎng)400電話和企查查留的聯(lián)系電話一直無(wú)法接通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
